#BigData #CustomerAnalytics360 #LeoCDP #Dataism
Các ngành bán lẻ (Retail) và thương mại điện tử (E-commerce) thường tận dụng phân tích dữ liệu lớn để có thông tin chi tiết về khách hàng. Điều đó cho phép họ xây dựng chế độ xem khách hàng 360 (360 customer view)
Phân tích khách hàng 360 độ là gì?
Phân tích khách hàng 360 độ là một bản tổng hợp rộng rãi và chính xác của tất cả thông tin về khách hàng hữu ích từ quan điểm kinh doanh.
Các công ty có được thông tin như vậy thông qua:
* Dữ liệu mạng xã hội (Social Media Analytics)
* Khảo sát khách hàng (Customer Survey)
* Dữ liệu các cuộc gọi ở bộ phận chăm sóc khách hàng
* Dịch vụ khách hàng, tư vấn sản phẩm
* Thống kê lưu lượng truy cập trang web (web analytics)
* Nghiên cứu thị trường
Bạn càng biết nhiều về thói quen của khách hàng, bạn càng có thể điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu của họ. Điều đó giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn. Nó cũng làm tăng khả năng giữ chân khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phát triển sản phẩm.
Demo Customer 360 Analytics
- User Login: demo
- Password: 123456
