Link download file PDF https://drive.google.com/open?id=1dWk-CSZj3MlSNjAluXflFiU1GMEh8b3X
Tham khảo: https://uxdesign.cc/user-experience-mapping-alice-emma-walker-868259547ba8
- Khách hàng của chúng ta là ai ?
=> Segment Graph - Sở thích, tính cách và mong ước của họ là gì ?
=> Interest- Graph - Thống kê 3 phương tiện (medium) họ tiếp xúc thông tin truyền thông gần đây (trong 6 tháng)
- Consumers Most-Used Media
- Phân tích trải nghiệm khách hàng (UX) cho điểm tiếp xúc thông tin truyền thông (touch point)
=> User Experience Heat Map Report - Thống kê 5 chủ đề thông tin mà khách hàng bị tác động sâu sắc về mặt cảm xúc
=> Deep Engagement report - Thống kê 6 đối tượng Key Influences mà khách hàng bị theo dõi thông tin gần đây (trong 3 tháng)
=> KOL Channel - Xác định 3 vấn đề, trải nghiệm mà khách hàng thường gặp
=> Problems - Hệ thống tìm kiếm và gợi ý các giải pháp phù hợp (sản phẩm, dịch vụ và thông tin)
=> Media Plan - Đánh giá tác động sau khi tiếp xúc lời đề nghị giải pháp
=> Post-Proposal Analysis report